名詞索引
電商賣家名詞索引
蝦皮手續費、LINE 官方帳號、SEO / AEO、超商取貨棄單、自有店金流……電商賣家常聽到卻不一定分得清楚的名詞,一次查、一次看懂。每個名詞都附準確定義與內鏈到我們完整的教學文章或工具頁。
平台與費用
- 蝦皮成交手續費
- 蝦皮商城依訂單成交金額向賣家收取的手續費,是市集平台最主要的抽成項目之一。依蝦皮官方公告,成交手續費約 5.5%,另需另計金流手續費、免運補貼、活動檔期費用等疊加,實際費率依商品類別與賣場方案而異,以蝦皮商城賣家約定條款(官方公告)與賣家後台帳單為準。
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- 金流手續費
- 電商平台或第三方金流商就每筆交易的信用卡 / 電子支付處理,向賣家收取的手續費,通常依成交金額的一定比例計算。以蝦皮商城為例,金流手續費約 2.5%;自有店採第三方金流 passthrough 模式時,賣家同樣需自付金流商本身收取的處理費,實際費率一律以各金流商 / 平台官方公告為準。
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- 免運補貼方案
- 電商平台推出的「買家免運費、賣家分攤運費補貼」方案,通常搭配活動檔期吸引買家下單。以蝦皮商城為例,免運補貼方案約為約 +6% 或每單 +60 元;是否強制參加、費率高低依賣場等級與活動檔期而異,實際以官方最新公告為準。
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- 市集抽成
- 泛指賣家在蝦皮、momo 等市集型平台銷售時,被平台收取的手續費總和(成交手續費 + 金流手續費 + 免運補貼 + 活動費等疊加)。以蝦皮商城為例,常見疊加後淨成本區間約 14%~18%(成交 + 金流 + 免運補貼 + 活動費疊加;依類別 / 方案而異,以官方公告為準)。與市集抽成相對的做法,是另開一間免市集抽成、只需負擔金流處理費的自有品牌店。
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- 開店平台年約
- 部分開店平台要求賣家簽訂年約(一次預繳一年費用,通常有折扣)才能使用完整功能,相對於逐月支付的月付制。年約通常較划算但綁約期間解約不易,月付彈性較高但通常無折扣;簽約前應確認解約條款與漲價機制,實際方案與費用一律以各平台官方公告為準。
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- 代收貨款(貨到付款)
- 消費者選擇超商 / 宅配取貨時當場付款,由物流商 / 金流商代為向消費者收款,再依約定週期(扣除相關手續費)撥款給賣家的收款方式,常見於超商取貨訂單。實際代收手續費率、撥款週期依各物流 / 金流商方案而異,一律以官方公告與合約條款為準。
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物流與取貨
- C2C 交貨便
- 超商與物流商合作提供的「個人 / 賣家寄件到店、消費者到店取件」宅配服務型態(如 7-ELEVEN、全家、萊爾富的交貨便服務),一般賣家免經過大宗寄倉測標即可申請使用,適合中小賣家的日常出貨情境;相對的「B2C 大宗寄倉」通常量大且需先通過超商測標。實際申請資格與費用一律以各物流 / 超商官方公告為準。
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- 超商取貨
- 消費者下單後選擇指定超商門市取貨(而非配送到府)的電商出貨方式,常搭配代收貨款或線上先付款兩種收款模式。超商取貨門檻低、觸及廣,是台灣電商常見的取貨選項之一;包裹送達門市後若消費者遲未領取,即形成「棄單」,實務上需靠通知提醒等方式降低發生率。
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- 棄單(未取貨)
- 消費者下單後,包裹已送達指定超商門市卻未在期限內領取,導致包裹被退回原寄件門市的情形。棄單會讓賣家承擔來回運費、商品被凍結的天數與重新處理的工時等成本;常見的降低做法包括通知提醒、高風險訂單改採先付款、對多次棄單的買家建立名單管理,實際取件期限依各門市 / 物流商規定而異,一律以官方公告為準。
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- 賣貨便
- 7-ELEVEN 提供的物流代收貨款出貨服務,讓賣家(尤其是無實體店面或個人賣家)透過超商系統寄送商品、由消費者到指定門市取貨付款。自 2026 年 8 月 1 日起,賣貨便恢復收取運費,其中包裹送達門市後消費者未取貨(棄單)的去程運費將改由賣家吸收,實際費率與規則一律以 7-ELEVEN 賣貨便官方公告為準。
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- 未取貨催取
- 在消費者取貨期限即將截止前,透過簡訊、LINE 或系統推播等管道主動提醒對方儘快領取包裹的做法,目的是降低棄單率、減少退貨運費與商品凍結成本。常見管道包括簡訊(觸及穩定但成本較高)與 LINE 官方帳號訊息(免費額度內成本較低,但需買家已加好友),各管道實際效果依受眾與訊息設計而異,不對開封率或降棄單幅度做保證。
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LINE 與會員經營
- LINE 官方帳號(LINE OA)
- 商家用來與顧客一對一或群發溝通的官方帳號服務,可用於客服對話、訂單通知、行銷推播、圖文選單導購等。開設帳號本身免費,主要成本來自訊息則數超過免費額度後的計費;賣家常見痛點是一人或多人共用帳號管理多筆對話時容易漏訊息、回覆重複或指派不清,實際功能與規則一律以 LINE 官方公告為準。
- 相關內容:LINE 官方帳號客服整合:多帳號、多人回覆,一個後台收完LINE 官方帳號申請教學:從註冊到能用,一步步照做
- 統一收件匣
- 把來自不同管道(如多個 LINE 官方帳號、不同平台的買家問答)的訊息,整合到同一個介面集中檢視與回覆的功能,常搭配標籤、已讀狀態與訊息指派,協助團隊避免漏回、重複回覆或不清楚誰負責哪一則訊息。多帳號情境下通常會標示每則訊息的來源,方便客服人員快速辨識。
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- 分眾群發
- 依買家的標籤、消費紀錄、購物車行為等條件篩選出特定族群,只對這群人發送行銷或通知訊息的做法,相對於對全部好友一次性廣播。分眾群發能降低對不相關受眾的騷擾、提高訊息相關度,但仍受 LINE 官方帳號訊息計費規則影響(超出免費額度依收到人數計費),不對開封率或轉單效果做保證。
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- 暗語分眾
- 讓顧客主動輸入特定關鍵字(暗語)觸發系統自動貼標籤、分入對應受眾(例如輸入特定暗語即歸入 VIP 族群)的分眾做法,常用於活動或社群口碑擴散情境,免除店家手動一一篩選名單的工作。實際觸發規則、是否需人工審核依各平台功能設計而異。
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- 會員分級(VIP / VVIP)
- 依會員的累積消費金額或其他條件,將會員自動或手動歸類到不同等級(如一般 / VIP / VVIP)、對應不同權益或行銷訊息的做法,是電商 / 品牌經營回頭客常見的分眾基礎。門檻與等級名稱通常可由店家自訂,實際規則依各平台功能設計而異。
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- Flex Message(訊息卡片)
- LINE 訊息格式的一種,能把純文字升級成含圖片、按鈕、排版的卡片式訊息(甚至多張卡片輪播),常用於訂單通知、活動宣傳或商品推薦,讓通知看起來更接近品牌化的呈現。訊息本身仍受 LINE 官方帳號訊息計費規則影響,實際費用一律以 LINE 官方公告為準。
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- LINE 訊息費 / 免費則數
- LINE 官方帳號依「輕用量方案」每月提供 200 則免費訊息額度,計費對象是主動推播(全體廣播 / 分眾群發 / 主動通知),依收到的人數計則;買家先傳訊息、你在回應時效內回覆(含自動回覆);歡迎訊息與圖文選單本身的互動則不計費。超過免費額度後的計費方式依 LINE 官方帳號的用量方案而異,實際費率與方案一律以 LINE 官方公告為準。
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- 一條龍入會
- 讓消費者從加 LINE 官方帳號好友開始,不需另外註冊帳號密碼,就能一步完成自有店會員綁定的設計,降低入會門檻、把好友直接轉換為可辨識、可分眾經營的會員名單。會員資料須加密儲存、存取留稽核,並嚴格區隔不同租戶 / 賣家間的資料,不對開封率或轉單效果做保證。
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SEO 與 AEO
- SEO(搜尋引擎最佳化)
- Search Engine Optimization 的縮寫,指透過內容品質、網站技術結構(如頁面速度、行動裝置相容性、結構化資料)與站內外連結經營,提升網頁在 Google 等傳統搜尋引擎中被找到與正確收錄的機會。SEO 是內容、技術訊號與長期經營的總和,不是一次性關鍵字塞好塞滿,沒有任何做法能保證排名或流量。
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- AEO(回答引擎優化)
- Answer Engine Optimization 的縮寫,指讓 ChatGPT、Perplexity 等 AI 助理在回答使用者問題時,願意引用你的內容作為答案來源的一系列做法,常見包含清楚的問答結構、條列重點、結構化資料標記與可查證的來源標註。AEO 與 SEO、GEO 互補而非互相取代,沒有任何做法能保證被引用。
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- GEO(生成式引擎優化)
- Generative Engine Optimization 的縮寫,指讓 ChatGPT、Perplexity 等生成式 AI 能正確讀懂並解析你網頁的結構化內容(如 JSON-LD 結構化資料),是 AI 願意引用你之前的前置技術基礎。GEO 與 SEO(讓傳統搜尋引擎找到你)、AEO(讓 AI 願意引用你)三者互補,沒有任何做法能保證排名或引用結果。
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- llms.txt
- 放在網站根目錄的一份純文字檔,列出網站的定位、主要內容頁與一句話摘要,概念上類似「給 AI 引擎看的網站導覽」,比 sitemap.xml 多了「這頁在講什麼」的摘要說明。llms.txt 是社群提出的新興做法,尚未成為像 robots.txt 那樣的正式產業標準,各家 AI 引擎是否讀取與遵循並不一致,裝了不保證被引用或排名提升。
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- JSON-LD / 結構化資料
- 貼在網頁原始碼裡、使用者看不到但機器讀得懂的標記格式,用來標明頁面內容的身分(例如這是一篇文章、這是問答、這是商品的名稱與價格)。常見類型包含 Article、Product、FAQPage、BreadcrumbList、HowTo 等,有助搜尋引擎與 AI 更準確理解頁面內容,但不保證排名、加分呈現方式或被引用。
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- sitemap.xml
- 列出網站所有可索引頁面網址、更新時間與優先度的 XML 格式清單檔案,放置於網站根目錄,協助搜尋引擎更完整、更快速地發現與抓取網站頁面。與 llms.txt(給 AI 引擎看、含內容摘要)用途不同,兩者可同時存在、互補使用。
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- robots.txt
- 放在網站根目錄、告訴搜尋引擎與各類爬蟲「哪些路徑可以抓取、哪些不行」的規則檔案,是搜尋引擎業界行之有年的正式標準。電商網站常見用法包括允許一般搜尋引擎與 AI 爬蟲讀取行銷 / 商品內容,同時擋掉登入後台、訂單等敏感頁面被意外索引。
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- SEO 健檢(網址健檢)
- 貼上一個網址,自動檢測該頁面在 SEO、GEO、AEO 三個構面上的技術指標(如結構化資料是否齊全、爬蟲是否被擋、內容結構是否利於摘要引用)並給出分數與待優化清單的工具型服務。健檢結果反映的是技術可見性現況,不保證排名、被引用或流量成長。
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- SEO PRO
- 電商 SEO 服務中,針對「產品頁 AI 優化(改寫標題 / 描述,店家看過草稿再套回)」與「AI 產文引擎(產出文章草稿供編輯後發布)」兩項進階功能的加值方案名稱,通常在基礎方案之上另行加購。實際涵蓋範圍、資費與是否內含於特定方案,一律以各平台官方方案頁 / 公告為準。
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自有店與搬遷
- 金流 passthrough
- 第三方支付服務(如綠界、藍新)直接把買家的付款存入賣家自己的商店帳戶,平台本身不經手、不代管資金、不當收款方的收款模式,相對於部分平台先把款項收進平台帳戶、再依結算週期撥款給賣家的做法。採 passthrough 模式的賣家仍需自行負擔金流商本身收取的處理費。
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- 劃線原價(Compare-at Price)
- 在商品售價之外,額外顯示一個「原價」並加上劃線效果,藉以呈現「現在比較划算」的促銷手法。誠實的用法是原價確實高於實際售價才顯示劃線;若原價其實從未真正銷售過(先漲價再打折),即構成先漲後折的假促銷,可能涉及不實廣告,實際認定一律以公平交易主管機關公告為準。
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- 套版店(開店精靈)
- 透過套用預先設計好的版型(而非從零拖拉畫布自行搭建)快速產生一間商店雛型的開店方式,通常搭配可調整的版面設定(如商品排列、圖片比例)做有限度的客製。部分服務提供「貼上原有店網址,自動抽取品牌色調與商品資料組成套版店草稿」的開店精靈功能,產出的是可調整的版型設定,不複製原網站的網頁原始碼。
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- 商品草稿(批次匯入)
- 透過 CSV / Excel 等檔案格式一次上傳大量商品資料(名稱、價格、庫存、規格等欄位),由系統自動建立的「未上架」商品紀錄。商品草稿讓賣家不必逐件手動輸入,但仍需檢查欄位對映是否正確、補齊圖片與定價後才手動上架,匯入本身不等於自動上架開賣。
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- 一頁式賣場
- 把商品介紹、賣點、下單表單集中在單一長頁面呈現的電商型態,常搭配廣告導流衝刺單一商品的銷量,操作簡單、上線快,但通常缺乏完整的商品分類、會員經營與品牌識別功能。相對於一頁式賣場,自有品牌店著重長期經營完整品牌形象、商品線與回頭客會員關係,兩者適合不同階段與目的,不是誰取代誰。
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- 客戶資料可攜性
- 賣家換平台或多角經營時,能否把已累積的客戶關係(如會員名單、LINE 好友、電子報訂閱名單)帶著走、不被特定平台綁死的能力。商品資料的批次匯入與客戶名單的可攜性是兩件不同的事——商品可透過檔案匯入重建,但歷史訂單記錄與客戶關係的搬遷方式因平台而異,實務上需自行從原平台匯出備份確認範圍。
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