2026/8/1 起賣貨便棄單運費新制:誰吸收?賣家自保三條路
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依賣貨便 2026/6/30 公告與服務條款,2026 年 8 月 1 日起,包裹送達門市後買家未取件(棄單),去程運費改由賣家吸收(未取也收)。這篇整理新制影響、棄單成本怎麼算,以及賣家現在就能做的三件自保準備。
對用超商寄件的小賣家來說,「買家不取貨」一直是隱形成本:商品被凍住一週、來回奔波重新上架。過去買家未取件的去程運費由平台吸收,但依賣貨便 2026/6/30 公告與服務條款,2026 年 8 月 1 日起,包裹送達取件門市後,無論買家是否取件,平台都會收取「去程」運費(常溫店取 NT$38(當月優惠價,定價 60 元;以官網當月公告為準);冷凍 NT$129(當月優惠價,定價 200 元;以官網當月公告為準)),直接從代收貨款扣抵;包裹退回原寄件門市那一段,平台仍吸收。換句話說,從那天起,每一張未取的棄單,去程運費都算在你頭上(實際費用與條款以官方最新公告為準)。
棄單成本怎麼算:一條簡單公式
把你自己的數字代入這條公式,就知道新制對你的影響有多大:每月棄單損失 = 月訂單數 × 棄單率 × 每筆棄單去程運費(常溫 NT$38,當月優惠價,定價 60 元)。
| 月訂單數 | 棄單率(自行代入) | 每筆棄單去程運費(常溫,優惠價) | 每月損失 |
|---|---|---|---|
| 100 單 | 5% | NT$38 | NT$190 |
| 300 單 | 8% | NT$38 | NT$912 |
| 600 單 | 10% | NT$38 | NT$2,280 |
表格為參數化示例(去程運費以常溫店取NT$38(當月優惠價,定價 60 元;以官網當月公告為準)估算;冷凍為NT$129(當月優惠價,定價 200 元;以官網當月公告為準)),不是任何店家的實測數據——重點是把「你的」訂單量與棄單率代進去。
留意一個條款伏筆:賣貨便服務條款已列「退回商品物流處理費」(常溫 NT$38、冷凍 NT$100(推廣期間免收,實際收費期間依官網公告為準)),目前推廣期免收,但官方公告後即可開徵。若未來開徵,單筆棄單成本可能從去程 NT$38 擴大為「去程 + 退回」約 NT$76(常溫)。這是條款已寫入、尚未實施的風險,不是現行收費——實際以官方公告為準。
自保第一條:讓買家「記得去取貨」
多數未取件不是惡意,是忘記。包裹到店只有超商的一封簡訊或 App 通知,很容易被淹沒。賣家能做的,是在自己的通知管道上補強:出貨時主動告知、到店時再提醒一次、取貨期限倒數前追一次。用 LINE 官方帳號做這件事的好處是開啟率高、而且買家回問「還沒到嗎?」時你能直接在同一個對話回覆。
自保第二條:高風險訂單改「先付款」
取貨付款方便,但也讓棄單零成本。如果你有自己的品牌店,可以把部分或全部商品改為先付款(信用卡/ATM),付了錢的買家幾乎不會不取。市集平台上不一定能自選收款方式,但自有通路完全由你決定——這也是很多賣家開始經營自有店的原因之一:不是取代市集,而是多一條規則由自己訂的通路。
自保第三條:累犯名單管理
棄單高度集中在少數買家。把「曾經未取件」的訂單記下來,同一位買家再下單時,你可以要求改先付款、或乾脆婉拒取貨付款選項。這需要你的訂單資料是可查、可整理的——散在好幾個平台後台的訂單,很難做這件事;集中在同一個後台,一個篩選就出來。
kogio 的「未取貨催取」自動提醒功能目前為規劃中(搶先開發階段);現在已可用的是:LINE 統一收件匣(買家詢問即時回)、自有店先付款(綠界信用卡/ATM)、統一訂單管理(棄單記錄可查)。我們不把還沒上線的功能說成現成可用。
把 LINE 客服、自有店與訂單收進同一個後台,棄單自保三條路一次到位。