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LINE 官方帳號免費 200 則怎麼用最省:通知與行銷的額度分配法
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LINE 官方帳號輕用量方案每月免費 200 則訊息,對小店來說夠不夠用,取決於分配方法。這篇拆解哪些訊息計費、哪些免費,以及把 200 則用在刀口上的優先序。
LINE 官方帳號的輕用量方案每月有 200 則免費訊息額度(方案與計費規則以 LINE 官方牌價為準)。很多小店以為 200 則很快就爆,其實爆掉的原因通常是「把免費的事拿去花錢做」——先搞清楚哪些訊息計費、哪些不計,分配就簡單了。
先分清楚:計費的是「主動推播」,不是「回覆」
- 計費:你主動發出的訊息——群發、分眾推播、主動通知(依收到的人數計則)
- 不計費:買家先傳訊息給你,你在回應時效內回覆的訊息(含自動回覆)
- 不計費:歡迎訊息、圖文選單的互動本身
這代表:客服對話和自動回覆基本上是免費的,可以放心用;真正要省著用的,是「你主動打擾買家」的那些訊息。
200 則的優先序:通知 > 取貨提醒 > 行銷
如果額度有限,先保交易型通知——下單確認、出貨、到店提醒。這些訊息買家「想收到」,直接影響棄單率與客訴量,每一則的價值最高。行銷型群發放最後,而且要分眾:對 200 個好友全體廣播一次就把整月額度花完了;改成只對「領過券的 20 人」或「30 天內互動過的人」發,同樣的行銷力道,額度只花十分之一。
| 訊息類型 | 價值 | 建議額度佔比 |
|---|---|---|
| 交易通知(下單/出貨/到店) | 最高——買家主動想收 | 約 5~6 成 |
| 取貨提醒(到店/期限前) | 高——直接降棄單成本 | 約 2 成 |
| 分眾行銷(標籤篩選後推播) | 中——精準才有價值 | 約 2 成 |
| 全體廣播 | 最低——最貴又最容易被封鎖 | 能不用就不用 |
三個立刻能做的省額度設定
- 把常見問題交給自動回覆與 FAQ:買家先問你再答,不計費——答得越多省越多
- 行銷訊息一律打標籤分眾:用「領過券」「問過某商品」等標籤縮小名單再發
- 同一波活動不要重複轟炸:一則設計好的訊息(圖+文+連結)勝過三則零碎訊息
kogio 的 LINE 自動回覆、FAQ 知識庫回覆已上線,標籤分眾群發搶先(部分帳號,逐步開放帳號)——把免費額度花在刀口上。