超商未取貨催取:LINE 通知和簡訊差在哪?

8/1 賣貨便新制後,買家棄單的運費改由賣家吸收(以 7-ELEVEN 賣貨便官方公告為準),於是「怎麼有效提醒買家去取貨」變成直接關係到你的棄單成本。提醒只是棄單自救三條路之一(另兩條是自有店改先付款、累犯名單集中管理),而做提醒時挑對管道很關鍵。這篇比較兩個常見的提醒管道:簡訊與 LINE。

買家為什麼常常忘了取貨?

超商取貨的斷點在「到店之後」。買家下單當下是有意願的,但包裹送達門市要幾天,這中間熱度退了、生活忙了,很容易就忘記還有一件貨在門市等他。取件期限一到沒取,就成了棄單。所以催取的重點不是說服,而是「在對的時間、用看得到的方式,提醒他去取」。

簡訊提醒有什麼問題?

簡訊的問題不在於送不出去,而在於容易被忽略或被過濾。一般人對簡訊的注意力低,行銷 / 通知類簡訊常常被電信商的防詐 / 垃圾訊息機制攔下或分類走,買家根本沒看到。加上簡訊按則計費,催取要倒數提醒好幾次時,成本也墊高。

• 容易被電信商的防詐 / 垃圾訊息機制過濾,買家不一定收得到。
• 注意力低,通知類簡訊常被忽略。
• 按則計費,倒數多次催取時成本累積。

用 LINE 催取好在哪?

LINE 是台灣買家每天都在用的介面。把買家收進你的 LINE 官方帳號後,貨到門市時推一則 LINE 通知,買家看到的機率通常比簡訊高、也更容易點開處理。要注意的是:這是「比較不容易被漏掉」,不是保證每個人都會讀、都會去取——我們不對開封率或降棄單幅度做任何保證,催取是把未取率往下壓,不是歸零。

以上為一般使用情境的比較說明,非量測保證。實際觸及與被讀取率因帳號、內容與買家而異;我們不對開封率或降棄單幅度做任何保證。

8/1 賣貨便新制後,催取為什麼更重要?

8/1 之前,買家棄單的運費多由平台吸收;新制之後,這筆改記在賣家頭上(以 7-ELEVEN 賣貨便官方公告為準)。棄單真正的成本不只運費,還有商品被凍在門市的天數和重新處理的工時。少一個「忘了取」的棄單,這三層成本一起降,所以「提醒有沒有被看到」就更關鍵——這也是為什麼要挑一個買家真的看得到的管道。用 LINE 客服做到店提醒,是超商取貨棄單自救三條路之一(另兩條是自有店改先付款、累犯名單集中管理)。想了解新制與三條路,可以讀賣貨便 8/1 新制的完整說明。

收進 LINE 之後,怎麼順手多開一間自己的店?

把買家收進 LINE 之後,你手上就有一批認得你、會回頭的客人。這時候多開一間免市集抽成的自有品牌店,就能把這些回頭客承接下來:蝦皮或社群繼續拉新客(蝦皮訂單整合為規劃中的未來擴充,目前無時間表),自有店留住熟客,LINE 與自有店的訂單與問答一樣收進同一個後台。這是多一條自己的通路,不是離開任何現有平台。