不是再多一個自動回覆
對話旁邊，就是他的訂單。
客服當下先看見：這是誰、買了什麼、訂單走到哪裡。回覆仍由賣家確認；需要主動發送時，畫面必須清楚提示 LINE 額度。
/line-oa-inbox · LINE 收件匣
回覆之前，先知道他買了什麼。
AI 回覆只是草稿。Kogio 真正多做的一步，是讓 LINE 對話和同一個後台裡的訂單、會員資料接得起來。
Free · LINE 官方帳號 + 完整收件匣(標籤 / 指派 / 罐頭範本)AI 建議草稿 30 則/月(試用)AI 建議草稿 300 則/月(真人把關)——拿掉 Free 試用額度牆
對話 × 交易脈絡
左邊找對話，中間回覆，右邊看訂單。
右欄只重排同一後台已有的訂單與會員欄位，不新增操作能力。姓名、手機、Email、訂單與商品全是虛構示意資料，且買家 PII 已脫敏。
kogio.app/inbox · 示意資料
林＊婷來源：山日小物 LINE 官方帳號
未處理AI 草稿 · 請確認後再送出您的訂單已付款，現在在待出貨清單；完成寄件後會再更新進度。
輸入回覆…
已上線互動
不只收件，也把互動接回商品與會員。
罐頭範本
在一對一對話裡快速插入常用內容；每個工作區最多 30 組。
收件匣快捷回覆
對話一鍵送商品卡，加上每組最多 13 個快捷鈕。
分眾群發與好友抽獎
依標籤選受眾，送出前看收件人與 LINE 額度；抽獎可接優惠券或兌換碼。
關鍵字自動回覆
以後台建立的規則接住常見問題；複雜情境仍交回真人。
還不能做什麼
- • 未取貨催取:取貨倒數 + 到期前自動提醒(到店 / 貨到門市)（Starter · 規劃中）
- • 進階會員 CRM 分眾（Brand · 規劃中）
- • 未取貨進階規則(自訂時機 / 多段提醒 / 名單匯出)（Brand · 規劃中）
- • 依分店限制客服可見範圍（規劃中）
權限與資料界線
- 對外示範一律使用虛構且脫敏的 PII。
- 會員資料以工作區隔離，敏感欄位沿用後台既有保護。
- LINE 額度由你的官方帳號方案決定，Kogio 不包裝成無限。
多門店 / 多品牌的日常
好幾個 LINE 官方帳號,別再切來切去還漏回
連鎖店、快閃檔期、不同品牌線,很多賣家名下不只一個 LINE 官方帳號——客服得在好幾個官方帳號 App 之間來回切換,忙起來很容易漏回、甚至回錯帳號。
- Growth 方案起可以把多個官方帳號(數量不限)收進同一個收件匣,一次批次接上也可以。
- Growth 方案起接上 2 個以上官方帳號後,收件匣的每則訊息都會標出來源帳號,也能只看某一個帳號的訊息。
- 回覆會從客人傳訊的那個帳號送出。
- 同一個 LINE Provider 底下,同一位客人在不同帳號會是同一位買家(標籤共用),但對話依帳號分開。
從收件匣送出的人工回覆,一律以 LINE 推播(Push)送出,計入該帳號的每月訊息則數;每個官方帳號各自計算,實際以 LINE 官方公告為準。
依分店限制客服可見範圍為規劃中。目前接上的每個官方帳號,所有被邀請的客服成員都能看到對話。
看方案:多個官方帳號從 Growth 起解鎖先把容易誤會的地方講清楚
接上 Kogio 後，原本的 LINE 官方帳號還能用嗎？
可以。Kogio 連接的是你自己的 LINE 官方帳號，訊息與主動發送額度仍依該帳號的設定與方案。
所有一對一回覆都不計 LINE 額度嗎？
不是。在 Kogio 裡，自動回覆(關鍵字 / FAQ / 歡迎訊息)在 reply token 仍有效時走 Reply、不計則數；從收件匣送出的人工回覆一律走 Push，不論回得多快都計入則數；逾時、主動通知與群發也走 Push。直接在 LINE 官方後台一對一聊天，依 LINE 規則不計費。
AI 會直接替我送出內容嗎？
一對一收件匣的 AI 先產生草稿，畫面會要求你確認後再送出。自動行銷情境另依既有設定與平台核准狀態運作。
可以同時管理多個 LINE 官方帳號嗎？
可以。Growth 方案起可以接上 2 個以上官方帳號(數量不限),在後台以清單管理,可一次批次匯入,每則對話會標出來源帳號、可依帳號篩選,回覆一定從客人傳訊的那個帳號送出。同一個 LINE Provider 底下,同一位客人在不同帳號會是同一位買家(標籤共用),但對話依帳號分開。依分店限制客服可見範圍為規劃中。
LINE 深頁接到 /pricing
這套做法符合你的一天嗎？
下一步只核對 LINE 額度、席次與月費；方案名稱與能力一律沿用方案頁同源資料。