LINE 歡迎訊息這樣設計,新好友不已讀不回

花了廣告費、擺了 QR Code,好不容易讓客人加了 LINE,結果第一則訊息只有一句「歡迎加入~」,然後就沒下文了。客人看一眼、關掉、忘記——這是最可惜的漏斗破口。歡迎訊息是你唯一保證會被看到的一則(因為它就在客人剛加好友、注意力最高的當下送達),值得好好設計。

新好友為什麼已讀不回?

不是客人冷淡,是你的第一則訊息沒有給他「接下來要幹嘛」。人剛加好友時是有意願的,但如果訊息只是打招呼、沒有明確的下一步,他不知道要回什麼、也沒有非做不可的理由,自然就滑掉了。好的歡迎訊息會在他還熱著的時候,遞給他一個具體、低門檻的動作。

一則好的歡迎訊息長怎樣?

• 一句話自我介紹:你是誰、賣什麼,建立辨識。
• 一個給好友的理由:新加好友專屬券 / 首購優惠 / 小禮,讓「加你」有回報。
• 一個明確下一步:逛店、領券、加入會員——只給一個主要動作,別讓他選擇困難。
• 語氣像人、不像機器:適度用貼圖或口語,但別洗版。

用組合訊息設計歡迎序列

LINE 官方帳號的歡迎訊息可以是「組合訊息」——也就是一次由多則不同型態的訊息組成(例如一張圖文卡片 + 一段文字 + 一個貼圖),而不是只有乾巴巴一句話。這個組合已上線,你可以在後台排出節奏:先用一張卡片建立第一印象,再用文字說清楚好處與下一步,最後用貼圖收尾讓語氣有溫度。重點是節奏,不是數量——別一次丟五則洗版。

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   步驟 1:先決定新好友的『第一個動作』

   設計前先想清楚:你最希望剛加好友的人做什麼?領券、逛自有店、還是加入會員?只選一個當主要動作,整則歡迎訊息都為它服務,避免給太多選項讓人不知道點哪個。

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   步驟 2:用卡片 + 文字 + 貼圖排出組合

   在 LINE 官方帳號後台的「加入好友的歡迎訊息」編輯:第一則放一張圖文卡片(品牌主視覺 + 標題),第二則放文字(自我介紹 + 給好友的理由 + 下一步),需要的話用一個貼圖收尾。組合訊息已上線,依這個節奏排即可。

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   步驟 3:放上明確的下一步入口

   在文字或卡片上放一個清楚的入口:領券連結、自有店網址、或「加入會員」的專屬連結。讓客人在注意力最高的當下就能一鍵行動,而不是自己去猜要做什麼。

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   步驟 4:先自己加一次測試

   設定完,用另一支手機(或請同事)實際加一次好友,確認訊息順序、連結、圖片都正常顯示、下一步真的能點。上線前測一次,比事後被客人發現連結壞掉好。

歡迎訊息裡該放什麼、別放什麼

把加進來的好友,變成留得住的客人

歡迎訊息引導客人做第一個動作之後,更長遠的經營是把他們沉澱成自己的名單、甚至多開一間自有店承接回頭客——市集或社群繼續拉新客,LINE 好友與自有店留住熟客,訂單與問答同一個後台管。這是多一條自己的通路,不是離開任何現有平台。想把通知做得更漂亮,可以讀「LINE 訊息卡片:讓通知長得像大品牌的樣子」;還沒接好帳號的話,先看「接 LINE 官方帳號只要 3 步驟」。