LINE 官方帳號「聊天進階方案」是什麼?聊天紀錄留存期差多少一次看懂

最近不少經營 LINE 官方帳號的賣家,在後台或社群討論裡注意到多了一個「聊天進階方案」的付費選項,也有人在猜這是不是 LINE 又要多收一筆錢。與其看網路上流傳的片段訊息自己拼湊,不如直接把官方公告的內容整理清楚,再談這對你實際的影響是什麼。

聊天進階方案是什麼?跟你原本的訊息費是兩回事

先講清楚最容易搞混的一點:LINE 官方帳號原本就有的輕用量 / 中用量 / 高用量方案,管的是你「主動發出去」的推播訊息則數(全體廣播、分眾群發);聊天進階方案管的是完全不同的另一件事——「聊天室本身」的管理能力,包含聊天紀錄留存多久、能不能備份、標籤與記事本的創建數量上限,以及有沒有自訂篩選條件。兩者是各自獨立的付費項目,你可以只買一個、都買、或都不買,不會互相取代。

免費(基本方案)vs 升級後,差在哪

另外要提醒:群組聊天室(你的官方帳號被拉進 LINE 群組時)的留存規則更短——即使升級聊天進階方案,文字紀錄一樣留 5 年,但圖片、音檔、影片只留兩週,檔案只留一週。多數賣家的客服場景是一對一聊天,但如果你的官方帳號也常在群組裡互動,這點要留意。

不升級的話,現有的標籤和記事本會被砍掉嗎?

官方公開頁面查核範圍內未載明「不升級是否會刪除既有標籤與記事本」,以官方後台與公告為準。可以確定的是升級與否會影響的是「上限」:如果你原本的數量還沒到基本方案的免費上限,可以照常新增;一旦到了上限,就得升級聊天進階方案才能再新增新的標籤或記事本。實際既有資料是否受影響,請以你的官方帳號後台顯示與 LINE 最新公告為準。

對長期靠 LINE 做客服、經營會員的賣家,實際影響是什麼

• 客訴 / 退換貨常常要回頭查幾個月前的對話當佐證:超過 6 個月的紀錄在基本方案下會看不到,是否升級,取決於你多常需要回溯超過半年的對話。
• 習慣用聊天標籤幫客人分類(熟客 / VIP / 待處理等):留意是不是已經接近基本方案的標籤或記事本上限,快滿了再考慮要不要升級,而不是等卡住才發現。
• 不論升不升級,都值得思考一件事:你經營客戶關係最重要的紀錄,是不是只放在 LINE 原生聊天室這一個地方?單一平台的政策調整(這次是留存期,以後可能是別的),多少都會影響到你。

把訊息接進自己的後台,是多一份自己手上的紀錄

把 LINE 官方帳號接進 Kogio 的統一收件匣後,買家傳來的訊息會集中在你自己的後台管理——這是獨立於 LINE 原生聊天室之外、你自己這邊留的一份紀錄,搭配 AI 建議草稿(真人把關再送出)加快回覆速度。誠實補充:我們不承諾具體的保留天數或永久保存,這塊機制仍持續完善中;「訊息記錄集中在自己後台管理」這件事,就是多一份自己手上、不受 LINE 原生聊天室留存期限制的紀錄。

小結

聊天進階方案本質上是 LINE 把「聊天室管理」這塊拆出來做成一個獨立付費選項,跟你原本的訊息推播費用無關。要不要升級,取決於你是不是真的常需要回溯超過半年的對話、或標籤 / 記事本快用滿。不論選哪邊,把重要的客戶對話紀錄多留一份在自己的後台管理,都是分散單一平台政策風險的務實做法。

聊天紀錄留存期、標籤與記事本上限、月費是否按日計算等資訊,以下列 LINE 官方頁面為準;精確月費金額官方查核範圍內未列出,請以官方帳號後台或最新公告為準,本文僅為整理說明。