賣貨便 8/1 新制上路,訂單和客人怎麼辦?一份自救 checklist

8/1 賣貨便新制一上路,走賣貨便出貨的賣家最直接的感受是:買家棄單不再只是白跑一趟,而是實打實地要自己吸收運費。這時候慌沒有用,把「訂單和客人」重新安排好才有用。這篇給你一份時間軸,再附一份可以逐項打勾的自救 checklist。

新制到底改了什麼?一分鐘看懂

依 7-ELEVEN 賣貨便官方公告,2026/8/1 起賣貨便恢復收取運費:包裹送達取件門市後、買家未取貨(棄單),這段去程運費改由賣家吸收;包裹退回原寄件門市那段仍由賣貨便吸收,運費一般於代收貨款結算時扣除。要看運費、退貨、未取的完整規則,可以讀「賣貨便運費、退貨、未取規則完整解析」。實際條款與費用一律以 7-ELEVEN 賣貨便官方公告為準。

新制時間軸:三個階段這樣安排

自救 checklist:訂單和客人這樣安排

• ☐ 把買家收進 LINE 官方帳號:出貨、到店時用你每天在看的 LINE 提醒,取貨提醒和問答走同一條對話。
• ☐ 高風險 / 高單價的單改先付款:自有店可走綠界信用卡(線上收款,綁定你自己的綠界金鑰即可用),或銀行轉帳(由你核對末五碼),付了錢的買家幾乎不棄單,這是最治本的一條。
• ☐ 累犯名單集中管理:訂單收進同一個後台,對曾經未取件的買家再下單時要求先付款。
• ☐ 出貨前確認取件門市與聯絡方式正確,減少送錯 / 聯絡不到的無效單。
• ☐ 把回頭客承接到自有店:市集 / 社群拉新客,自有店留熟客,訂單與問答同一個後台管。

客人收進 LINE 之後,順手多開一間自己的店

做完 checklist,你手上就有一批收進 LINE、會回頭的熟客。這時候多開一間免市集抽成的自有品牌店,就能把回頭客承接下來:市集或社群繼續拉新客,自有店留住熟客,訂單與問答一樣收進同一個後台。這是多一條自己的通路,不是離開任何現有平台。