連鎖店 / 多品牌該各自開一個 LINE 官方帳號,還是共用一個?

這個問題在開第二間分店、或推出新品牌線的時候最常被問到:LINE 官方帳號要跟主帳號共用,還是獨立再開一個?兩種做法都有賣家在用,差別在於你比較在意「品牌識別乾淨」還是「客服好管理」。

各自開一個帳號,好處是什麼?

每間分店或每條品牌線各自一個 LINE 官方帳號,最大的好處是「乾淨」:大頭貼、封面、狀態消息、圖文選單都能各自設計,符合各分店或品牌自己的調性;好友名單也分開,分店 A 的促銷不會推給分店 B 的好友,要分眾群發時也不用再篩一次是哪個分店的客人。LINE 官方帳號申請本身免費,一筆 LINE Business ID 依官方說明最多可建立 100 筆官方帳號,規則上完全夠用。

資料來源:LINE 官方帳號官方說明。帳號數量、建立方式與適用條件可能調整,實際一律以 LINE 官方最新公告為準,本文僅為說明。

全部共用一個帳號,好處與代價是什麼?

全部分店共用同一個 LINE 官方帳號,好處是客服只要顧一個收件匣、不用切來切去,好友名單也集中、一次推播就能觸及所有分店的客人。代價是「混在一起」:A 分店客人問的問題、B 分店的促銷通知,全部擠在同一串好友清單裡,圖文選單與自動回覆也只能設一套,沒辦法替每個分店客製化。

有沒有兩者兼得的做法?

有。各分店或品牌線還是各自開一個 LINE 官方帳號,品牌識別、好友名單都保持獨立,但在客服端把這些帳號收進同一個收件匣看,不用再切來切去:Growth 方案起可以把多個官方帳號(數量不限)收進同一個收件匣、一次批次接上,接上 2 個以上官方帳號後,收件匣會標出每則的來源官方帳號、也能只看某一個帳號的訊息,回覆一定從客人傳訊的那個帳號送出,從收件匣送出的人工回覆一律以推播送出、計入該帳號的每月訊息則數。

想清楚分不分帳號之後,怎麼多開一間自己的店?

不管你最後決定各分店各自開一個 LINE 官方帳號,還是全部共用一個,核心都是把客人留住、不要散掉。把 LINE 客人收進同一個後台之後,下一步可以多開一間免市集抽成的自有品牌店,把這些分店或品牌線的回頭客承接下來:蝦皮或社群繼續拉新客,自有店留住熟客,LINE 與自有店的訂單、問答一樣收進同一個後台。這是多一條自己的通路,不是離開任何現有平台。